Ошибки PUBG: частые и решения

ПАБГ ошибка почти всегда относится к одной из нескольких групп, и по тексту сообщения можно сразу понять, где искать причину: ошибки сети и соединения говорят о проблемах с интернетом или маршрутом до сервера, «сервер занят» и очереди — о перегрузке или технических работах, ошибки загрузки ресурсов — о нехватке памяти или обрыве связи при докачке, требование обновить игру — о старой версии, а сообщения о нарушении правил — о блокировке аккаунта. Отдельно стоят ошибки оплаты: в России покупки UC с российских карт не проходят с 2022 года, и это не сбой, а ограничение платёжных систем. Большинство ошибок решаются без переустановки: сменой сети, перезапуском, обновлением или освобождением памяти. В PUBG: Battlegrounds на ПК добавляются ошибки античита и файлов игры. Ниже — как читать ошибку, сеть, занятый сервер, загрузка ресурсов, версия, устройство не поддерживается, время и дата, вход, блокировка, оплата, Battlegrounds, когда писать в поддержку, два примера и итог.

Как читать ошибку

Текст сообщения

Первое, что стоит сделать при ошибке, — внимательно прочитать её текст, а не сразу закрывать окно. В сообщении обычно указано, что именно не получилось: соединение, загрузка, вход или покупка. Это главный ключ к решению. Сделайте скриншот, если ошибка повторяется. Он пригодится для поддержки.

Код ошибки

Иногда вместе с текстом игра показывает код ошибки. Его стоит записать и указать при обращении в поддержку. По коду поддержка быстрее определит причину. Не ищите расшифровку кодов на сомнительных сайтах: там часто вредные советы. Ориентируйтесь на текст сообщения и официальные ответы.

Когда появляется

Обратите внимание, в какой момент возникает ошибка: при запуске, входе, в лобби, при поиске матча или во время игры. Это подсказывает причину. Ошибка при запуске — устройство или файлы, при входе — аккаунт или сервис входа, в матче — сеть. Если игра вообще не открывается, смотрите статью о том, что делать, если не запускается PUBG. Это сужает поиск.

Сеть

Ошибка соединения

Сообщения о сбое сети, тайм-ауте или потере соединения означают, что игра не может связаться с сервером. Чаще всего виноват нестабильный интернет. Переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью. Перезагрузите роутер. Проверьте, открываются ли сайты.

Высокий пинг

Если соединение есть, но игра пишет о плохой сети или задержке, проблема в пинге. Это бывает при слабом Wi-Fi, загруженной сети или далёком сервере. Подойдите ближе к роутеру, закройте загрузки на других устройствах. Выберите ближайший сервер. Подробнее — в статье о пинге в PUBG Mobile.

Сеть провайдера

Если ошибка соединения появляется только в одной сети, проблема может быть у провайдера или в настройках сети. Публичные сети в школах и офисах иногда блокируют игры. Проверьте другую сеть. Если на ней работает, обратитесь к провайдеру. Это не поломка игры.

Занятый сервер

«Сервер занят»

Сообщение о занятом или перегруженном сервере появляется, когда на сервер заходит слишком много игроков. Это бывает после обновлений, в начале ивентов и в вечерние часы. Подождите несколько минут и попробуйте снова. Обычно нагрузка быстро спадает. Ничего делать с игрой не нужно.

Технические работы

Если сервер недоступен из-за техработ, игра показывает соответствующее сообщение, иногда со временем окончания. Ждите окончания работ. Подробнее — в статье о том, почему не работает PUBG. Переустановка не поможет. После работ обновите игру.

Очередь

Иногда вместо ошибки игра ставит вас в очередь на вход. Не закрывайте игру, иначе место в очереди потеряется. Обычно очередь движется быстро. Если она стоит долго, проверьте официальные каналы. Возможно, идёт сбой.

Загрузка ресурсов

Не удалось загрузить

Ошибка загрузки ресурсов означает, что игра не смогла скачать нужные файлы. Причины — слабый интернет, нехватка памяти или повреждённые файлы. Подключитесь к стабильному Wi-Fi. Освободите место. Повторите загрузку.

Нехватка места

Если игра сообщает о нехватке места, освободите несколько гигабайт: обновлениям нужно пространство для распаковки. Удалите ненужные видео и приложения. В настройках игры удалите пакеты карт, которые не используете. Это часто решает проблему. Затем перезапустите загрузку.

Повреждённые файлы

Если загрузка постоянно обрывается на одном месте, файлы могут быть повреждены. Очистите кэш игры в настройках телефона. В настройках игры попробуйте восстановление ресурсов, если оно есть в вашей версии. В крайнем случае переустановите игру. Перед этим проверьте привязку аккаунта.

Версия

Требуется обновление

Сообщение о необходимости обновления значит, что ваша версия устарела и сервер её не принимает. Откройте Google Play или App Store и обновите игру. После обновления запустите её снова. Игра докачает ресурсы. Это самая простая ошибка.

Обновления нет в магазине

Если игра требует обновление, а в магазине его нет, подождите несколько часов: обновления появляются не у всех сразу. Обновите список приложений. Перезагрузите телефон. Не скачивайте новую версию с сайтов. Это опасно.

Несовпадение версий

Если вы скачали игру не из официального магазина, версия может не совпадать с серверной, и игра будет выдавать ошибки. Удалите её и установите из официального магазина. Сторонние версии часто модифицированы. За них банят. Используйте только официальную игру.

Устройство не поддерживается

Слабый телефон

Сообщение о неподдерживаемом устройстве появляется, если телефон не соответствует минимальным требованиям. Это бывает с очень старыми моделями. Проверьте требования в описании игры в магазине. Попробуйте облегчённую версию, если она доступна. Или используйте другое устройство.

Старая система

Если версия Android или iOS ниже минимальной, игра может не устанавливаться или не обновляться. Проверьте обновления системы. Если их нет, телефон больше не поддерживается. Это ограничение со стороны разработчиков. Обойти его безопасно нельзя.

Изменённая система

Телефоны с root-правами или джейлбрейком игра может считать небезопасными и ограничивать. Некоторые функции или вход могут быть недоступны. Это защита от читов. Если вы не используете читы, верните систему в исходное состояние. Иначе возможны ограничения аккаунта.

Время и дата

Неверное время

Если на телефоне неправильно установлены дата и время, игра может выдавать ошибки соединения и проверки. Сервер не принимает запросы с неверным временем. Включите автоматическую установку даты и времени в настройках. Перезапустите игру. Это неочевидная, но частая причина.

Часовой пояс

Неверный часовой пояс тоже иногда вызывает ошибки. Включите автоматический часовой пояс. Проверьте, совпадает ли время с реальным. После исправления перезагрузите телефон. Ошибка должна пропасть.

После сброса

После сброса телефона или долгой разрядки время может сбиться. Если после этого игра выдаёт ошибки, проверьте дату и время первым делом. Это быстро. Многие тратят часы на другие решения. А дело во времени.

Вход

Ошибка входа

Если ошибка возникает при входе через соцсеть, почту или сервис телефона, проблема может быть в самом сервисе входа. Попробуйте другой способ входа, если он привязан. Проверьте, работает ли сервис отдельно. Подробнее о способах — в статье о входе в PUBG Mobile. Привяжите несколько способов заранее.

Код не приходит

Если код подтверждения на почту не приходит, проверьте спам, подождите и запросите повторно. Не запрашивайте слишком часто, иначе сработает ограничение. Проверьте правильность адреса. Иногда помогает другой почтовый сервис. Привяжите надёжную почту.

Пустой профиль

Если после входа открылся пустой профиль, вы вошли другим способом, и игра создала новый аккаунт. Это не ошибка игры. Выйдите и войдите тем способом, который был привязан раньше. Проверьте ID. Прогресс найдётся.

Блокировка

Сообщение о нарушении

Если игра сообщает о блокировке аккаунта за нарушение правил, в сообщении обычно указаны причина и срок. Блокируют за читы, моды, «кфг» файлы, оскорбления и другие нарушения. Временная блокировка закончится сама. Постоянную можно оспорить только через поддержку. Не покупайте «разбан».

Ошибочная блокировка

Если вы уверены, что не нарушали правил, подайте обращение в поддержку с ID и описанием. Иногда блокировки отменяют после проверки. Будьте вежливы и точны. Не создавайте много обращений подряд. Это замедлит ответ.

Блокировка устройства

За серьёзные нарушения могут заблокировать не только аккаунт, но и устройство. Тогда на нём нельзя играть даже с нового аккаунта. Это суровая мера. Она защищает честных игроков. Не используйте читы.

Оплата

Покупка не проходит

Ошибка при покупке UC с российской карты — не сбой, а ограничение: российские карты не принимаются в игре и магазинах приложений с 2022 года. Повторять попытку бесполезно. Для пополнения используют другие способы. Подробнее — в статье о донате. Будьте осторожны с мошенниками.

UC не пришёл

Если UC списался, а не пришёл, перезапустите игру и подождите несколько минут. Если покупка была через посредника, обратитесь к нему с чеком. Если через официальный магазин — в поддержку игры. Сохраняйте чеки. Это поможет решить вопрос.

Покупка отменена

Если UC пропал через время после покупки у посредника, скорее всего, покупку оплатили украденной картой и её отменили. Обратитесь к продавцу. Не покупайте слишком дешёвый UC. Это защитит от потерь. И от ограничений аккаунта.

Battlegrounds

Ошибки античита

В PUBG: Battlegrounds на ПК встречаются ошибки античита: он не запускается, не может проверить файлы или находит подозрительные программы. Перезапустите Steam от имени администратора. Добавьте игру в исключения антивируса. Закройте лишние программы. Проверьте целостность файлов.

Ошибки файлов

Если игра сообщает о повреждённых или отсутствующих файлах, проверьте целостность файлов в свойствах игры в Steam. Steam докачает недостающее. Освободите место на диске. Обновите драйверы видеокарты. Это решает большинство ошибок запуска.

Ошибки соединения

Ошибки соединения в Battlegrounds решаются так же, как на телефоне: проверка интернета, перезагрузка роутера, проверка серверов. Попробуйте проводное подключение вместо Wi-Fi. Проверьте официальные каналы ПК-версии. Возможно, идут работы. Подождите.

Когда писать в поддержку

Ошибка не уходит

Если ошибка повторяется после смены сети, перезапуска, обновления и очистки кэша, обратитесь в поддержку через официальный сайт или раздел помощи в игре. Укажите текст и код ошибки, модель телефона и ID. Приложите скриншот. Опишите, что уже пробовали. Это ускорит ответ.

Проблемы с покупками

По вопросам официальных покупок пишите в поддержку игры с чеком и временем покупки. По покупкам у посредников — посреднику. Поддержка игры не отвечает за сторонние продажи. Сохраняйте все чеки. Это главное доказательство.

Не доверяйте «помощникам»

Мошенники в комментариях и чатах предлагают «исправить ошибку» за данные аккаунта или деньги. Не соглашайтесь. Поддержка игры бесплатна. Все шаги можно сделать самостоятельно. Ваши данные нужны только вам.

Пример 1: ошибка соединения из-за времени

Подросток после разрядки телефона не мог войти в игру: она выдавала ошибку соединения. Интернет при этом работал.

Он перепробовал смену сети и перезагрузку роутера. Потом заметил, что дата на телефоне сбилась на несколько лет назад. Он включил автоматическое время.

Игра сразу подключилась. Подросток понял, что ошибка соединения бывает из-за времени. Теперь он проверяет его первым делом.

Пример 2: ошибка загрузки ресурсов

Девушка после обновления получила ошибку загрузки ресурсов. Загрузка обрывалась на одном и том же месте.

Она освободила место на телефоне и удалила в настройках игры карты, в которые не играла. Подключилась к домашнему Wi-Fi и запустила загрузку снова.

Ресурсы скачались, и игра заработала. Девушка поняла, что обновлению не хватало места. Теперь она держит запас памяти.

Итог

Группы

Сеть, занятый сервер, ресурсы, версия, устройство, вход, блокировка и оплата.

Решения

Смена сети, обновление, освобождение места, проверка даты и времени.

Поддержка

При повторяющейся ошибке — обращение с текстом, кодом и скриншотом.

Частые вопросы

Что значит ошибка соединения в PUBG Mobile?

Игра не может связаться с сервером, чаще всего из-за интернета.

Почему не проходит покупка UC?

Российские карты в игре не принимаются, нужен другой способ пополнения.

Что делать при ошибке загрузки ресурсов?

Освободить место, подключиться к Wi-Fi и повторить загрузку.