Не заходит в PUBG Mobile

Не заходит в ПАБГ Мобайл обычно в ситуации, когда игра сама открывается, но дальше экрана загрузки, входа или лобби не пускает: бесконечно крутится подключение, выбрасывает обратно, не находится матч или появляется ошибка соединения. Почти всегда причина в одном из пяти мест: нестабильный интернет или маршрут до сервера, сбившиеся дата и время на телефоне, старая версия игры после обновления, проблемы со способом входа — соцсетью, почтой или сервисом телефона — либо ограничения самого аккаунта. Если не заходит у многих одновременно, это сбой или технические работы, и остаётся ждать. Если только у вас, помогает проверка по порядку: другая сеть, перезагрузка роутера, автоматическое время, обновление игры, другой способ входа. В России игра доступна, поэтому блокировку как причину стоит рассматривать последней. Ниже — где именно застряли, сеть, роутер и DNS, дата и время, версия, способ входа, аккаунт, сервер, ограничения сети, матч не находится, Battlegrounds, когда писать в поддержку, два примера и итог.

Где именно застряли

Экран загрузки

Если игра зависает на экране загрузки перед входом, она, скорее всего, не может проверить версию или докачать ресурсы. Проверьте интернет и свободное место. Обновите игру в магазине. Если игра вообще не открывается, это другая проблема, связанная с устройством. Здесь речь о случаях, когда игра открывается, но дальше не идёт.

Экран входа

Если застряли на экране входа через соцсеть, почту или сервис телефона, проблема в способе входа. Окно авторизации может не загружаться или возвращать ошибку. Попробуйте другой способ, если он привязан. Подробнее — в статье о входе в PUBG Mobile. Привяжите несколько способов.

Лобби и матч

Если вы в лобби, но матч не находится или игра выкидывает при загрузке матча, причина в соединении с игровым сервером. Это может быть пинг, перегрузка сервера или сбой. Проверьте сеть и выбранный сервер. Попробуйте другой режим. Подробнее — ниже.

Сеть

Смена сети

Первым делом переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Если в другой сети игра заходит, проблема в исходной сети. Это самый быстрый тест. Он сразу сужает поиск. Делайте его до всего остального.

Сила сигнала

Слабый Wi-Fi или мобильный сигнал приводят к обрывам при подключении к серверу. Подойдите ближе к роутеру. Выйдите из помещения с плохим приёмом. Закройте загрузки на других устройствах в сети. Это стабилизирует соединение.

Пинг

Высокий пинг до сервера мешает входу в матч и вызывает отключения. Выберите ближайший сервер в лобби. Для России обычно подходит европейский. Подробнее о задержке — в статье о пинге в PUBG Mobile. Проверьте пинг в настройках игры.

Роутер и DNS

Перезагрузка роутера

Выключите роутер на минуту и включите снова. Это сбрасывает зависшие соединения и часто решает проблемы с подключением к игре. После перезагрузки подождите, пока сеть поднимется. Затем запустите игру. Простое действие помогает очень часто.

DNS

Иногда проблемы с подключением связаны с DNS-серверами провайдера, которые плохо разрешают адреса игровых серверов. В настройках Wi-Fi на телефоне или в роутере можно указать другой публичный DNS. Это безопасная настройка. После изменения перезапустите игру. Если не помогло, верните как было.

Ограничения роутера

Родительский контроль или фильтры в роутере могут блокировать игровые подключения. Проверьте настройки роутера. Особенно если дома настраивали ограничения для детей. Добавьте игру в исключения или отключите фильтр. Это частая скрытая причина.

Дата и время

Неверное время

Если на телефоне сбились дата или время, сервер может отклонять подключение. Игра выдаёт ошибку соединения, хотя интернет работает. Включите автоматическую установку даты и времени. Перезапустите игру. Это неочевидная, но частая причина.

После разрядки

После полной разрядки или сброса телефона время может сбиться. Если после этого игра перестала заходить, проверьте время первым делом. Это занимает секунды. Многие ищут причину часами. А дело во времени.

Часовой пояс

Неверный часовой пояс тоже иногда мешает подключению. Включите автоматический часовой пояс. Сверьте время с реальным. Перезагрузите телефон. Ошибка должна исчезнуть.

Версия

Обновите игру

После выхода обновления старая версия не может подключиться к серверу. Игра может показывать ошибку или бесконечно подключаться. Откройте магазин приложений и обновите игру. Затем дайте ей докачать ресурсы. Это частая причина после техработ.

Техработы

Во время технических работ войти нельзя никому. Игра показывает сообщение о работах. Подождите их окончания. Подробнее о массовых сбоях — в статье о том, почему не работает PUBG. Затем обновите игру.

Сторонние версии

Если игра установлена не из официального магазина, её версия может не совпадать с серверной. Тогда игра не заходит. Удалите её и установите из Google Play или App Store. Сторонние версии к тому же опасны. За модифицированные версии банят.

Способ входа

Соцсеть не открывается

Если вход через соцсеть не проходит, проверьте, открывается ли сама соцсеть. В России часть зарубежных сервисов работает с перебоями. Войдите через почту или сервис телефона, если они привязаны. Если нет, придётся ждать, пока соцсеть заработает. Затем сразу привяжите запасной способ.

Код не приходит

При входе через почту проверьте спам и подождите пару минут. Запросите код повторно, но не слишком часто. Проверьте, правильно ли введён адрес. Освободите место в почтовом ящике. Обычно код приходит.

Сервис телефона

Если вход через Google Play Игры или Game Center не проходит, проверьте, вошли ли вы в эти сервисы на телефоне. Выйдите и войдите снова. Обновите сервисы Google Play на Android. Перезагрузите телефон. Это обычно решает проблему.

Аккаунт

Блокировка

Если игра сообщает о блокировке аккаунта, причина в нарушении правил. В сообщении обычно указан срок. Временная блокировка закончится сама. Если вы считаете её ошибочной, пишите в поддержку. Подробнее о типах сообщений — в статье об ошибках PUBG.

Угон

Если игра не пускает, потому что изменились привязки или пароль, возможно, аккаунт угнали. Смените пароли от почты и соцсетей. Войдите через оставшуюся привязку. Если не получается, обратитесь в поддержку. Подробнее — в статье о взломе.

Удаление

Если вы ранее подали запрос на удаление аккаунта, а потом передумали, войдите до конца периода ожидания. Игра предложит отменить удаление. После окончания периода войти не получится. Аккаунт будет удалён. Будьте внимательны.

Сервер

Выбор сервера

Если на выбранном сервере проблемы, попробуйте временно переключиться на другой в лобби. Это не меняет регион аккаунта. Пинг на дальнем сервере выше. Вернитесь, когда проблема исчезнет. Это быстрый обход временного сбоя.

Перегрузка

После обновлений и в начале ивентов сервера перегружены, и игра может долго подключаться или ставить в очередь. Подождите несколько минут. Не закрывайте игру в очереди. Нагрузка обычно спадает быстро. Попробуйте позже.

Региональные сбои

Иногда сбой затрагивает только один регион. Проверьте официальные каналы игры. Если сбой подтверждён, ждите исправления. Переустановка не поможет. Это проблема на стороне серверов.

Ограничения сети

Публичные сети

В школах, офисах, кафе и общежитиях сети часто блокируют игры. Игра открывается, но не подключается. Используйте мобильный интернет. Это не поломка игры. Так настроена сеть.

Провайдер

Иногда у провайдера бывают проблемы с маршрутом до игровых серверов. Если в другой сети игра заходит, напишите провайдеру. Опишите, что не подключается именно игра. Обычно такие проблемы исправляют. Подождите ответа.

Антивирус и фаервол

На телефоне сторонние антивирусы и фаерволы иногда блокируют сетевые подключения игры. Проверьте их настройки. Добавьте игру в исключения. Или временно отключите и проверьте. Если заработало, причина найдена.

Матч не находится

Долгий поиск

Если поиск матча длится очень долго, возможно, в выбранном режиме или на сервере мало игроков в это время. Попробуйте популярный режим. Выберите сервер с большим количеством игроков. Играйте в вечерние часы. Поиск ускорится.

Выкидывает при загрузке

Если игра выкидывает на загрузке матча, проблема обычно в соединении или нехватке ресурсов телефона. Проверьте сеть. Закройте фоновые приложения. Снизьте графику. Подробнее о вылетах — в отдельной статье.

Отряд

Если не получается зайти в матч отрядом, проверьте, на одном ли сервере вы с друзьями. Пинг одного игрока может мешать всему отряду. Пусть каждый проверит соединение. Попробуйте сменить лидера отряда. Это часто помогает.

Battlegrounds

Steam и серверы

Если PUBG: Battlegrounds открывается, но не подключается к серверам, проверьте, работает ли Steam и нет ли технических работ. Перезапустите Steam. Проверьте интернет. Попробуйте проводное подключение. Подождите, если идут работы.

Регион матчмейкинга

В Battlegrounds можно выбрать регион матчмейкинга. Если на одном регионе проблемы, попробуйте другой. Учитывайте пинг. Для России обычно подходят европейские регионы. Вернитесь, когда сбой исчезнет.

Античит

Если игра не пускает из-за античита, перезапустите Steam от имени администратора и проверьте файлы игры. Закройте подозрительные программы. Добавьте игру в исключения антивируса. Перезагрузите компьютер. Это решает большинство случаев.

Когда писать в поддержку

Всё проверено

Если другая сеть, автоматическое время, обновление и другой способ входа не помогли, обратитесь в поддержку. Укажите ID, способ входа, текст ошибки и модель телефона. Приложите скриншот. Опишите, что пробовали. Это ускорит ответ.

Блокировка и угон

При блокировке или угоне аккаунта поддержка — единственный путь. Подготовьте доказательства владения: чеки, привязки, ID. Будьте точны в описании. Отвечайте на уточняющие вопросы. Процесс может занять время.

Осторожно с «помощниками»

Мошенники предлагают «починить вход» за деньги или данные. Не соглашайтесь. Поддержка игры бесплатна. Никому не сообщайте пароли и коды. Это главное правило.

Пример 1: время на телефоне

Подросток после разрядки телефона не мог зайти в игру: подключение крутилось бесконечно. Интернет работал.

Он перезагрузил роутер и телефон, но не помогло. Потом заметил, что время на телефоне сбилось. Включил автоматическую установку времени.

Игра сразу подключилась. Подросток понял, что время влияет на подключение. Теперь он проверяет его первым.

Пример 2: фильтр в роутере

Девочка не могла зайти в игру дома, хотя через мобильный интернет всё работало. Родители не понимали, в чём дело.

Отец вспомнил, что настраивал в роутере родительский фильтр. Он проверил настройки и увидел, что игровые подключения блокируются в определённые часы.

Семья договорилась о времени игры, и отец настроил фильтр под эти часы. Девочка поняла, почему не заходила. Теперь правила понятны всем.

Итог

Причины

Сеть, дата и время, старая версия, способ входа или ограничения аккаунта.

Порядок

Другая сеть, роутер, автоматическое время, обновление, другой способ входа.

Массовые сбои

Если не заходит у многих — техработы или сбой, нужно подождать.

Частые вопросы

Почему PUBG Mobile не подключается к серверу?

Чаще всего из-за сети, неверного времени или старой версии игры.

Что делать, если не заходит через соцсеть?

Войти другим привязанным способом и добавить запасную привязку.

Может ли мешать роутер?

Да, фильтры и родительский контроль в роутере могут блокировать игру.